結論：Meta Business Agentは、事業固有の質問への回答、商品提案、予約、見込み客の選別などを行うAI接客機能だ。導入前に、参照させる商品・営業時間・予約条件を整え、人へ引き継ぐ条件を決める。
Meta公式が発表した機能
Metaは2026年6月、Meta Business Agentを世界のさまざまな規模の事業者へ広げると発表した。WhatsAppとMessengerに加えてInstagramも対象とし、事業に関する質問回答、カタログからの商品提案、予約、見込み客の選別、有人対応への切替、販売支援を挙げている。
提供は段階的で、一部機能は選ばれた事業者から始まる。無料で開始できる案内と、今後の有料プラン予定も示されているため、利用画面で現行条件を確認する。
導入前に整える情報
- 商品名、価格、在庫、対象地域
- 営業時間、休業日、返信可能時間
- 予約枠、変更・キャンセル条件
- 配送、返品、支払い方法
- AIが答えず、人へ渡す質問
公開前のテスト
- よくある質問を複数の言い方で尋ねる
- 存在しない商品や割引を案内しないか確認する
- 在庫切れ、営業時間外、予約満席を試す
- 苦情、個人情報、判断できない質問が人へ渡るか確認する
- 会話から購入・予約まで実際に進める
広告と接客を別々に評価する
広告が多くの会話を始めても、AIの回答が誤っていれば売上にはつながらない。広告費だけでなく、有効な会話、有人引継ぎ、予約、購入、誤回答を記録し、広告と接客のどこに問題があるか分けて判断する。
