結論:Metaから本人確認や事業確認を求められてから、管理者・名義・書類を探し始めると広告運用が止まりやすい。平常時に、管理者、連絡先、請求名義、事業情報、復旧手順を確認しておく。
本人確認と事業確認を同じものとして扱わない
Meta上では、個人アカウントの本人確認、ビジネスの確認、広告に関する追加確認など、求められる手続きが異なる場合がある。通知が来たら、送信元、対象アカウント、必要な情報、期限を管理画面で確認する。
メール内のリンクだけで判断せず、Meta Business Suiteやビジネス設定、アカウントの品質など、ログイン後の画面から同じ通知を確認する。
平常時に確認する5項目
1. 管理者が誰か
Facebookページ、Instagramアカウント、広告アカウント、データセットへ誰がアクセスできるかを一覧にする。退職者や契約終了済みの外部担当者が残っていないかも確認する。
2. 管理者が一人だけになっていないか
一人の個人アカウントだけに依存すると、そのアカウントへ入れないときに事業資産を操作できなくなる。追加する相手には必要な範囲だけ権限を与え、全権限を安易に共有しない。
Metaはページアクセスについて、フルコントロールを持つ人は他者のアクセス変更やページ削除も可能だと説明している。
3. 名称と連絡先を説明できるか
ビジネス名、サイト上の運営者表記、請求名義、提出予定書類の名称が異なる場合は、その関係を説明できる資料を用意する。表記が違うという理由だけで問題になると断定はできないが、確認時に迷わない状態へしておく。
4. 支払いと通知の受け取り先
有効な支払い方法、請求担当者、通知を確認するメールアドレスを把握する。認証とは別の支払い問題を同時に起こさないための確認でもある。
5. 画面と提出内容を記録する
確認を求める通知、対象ID、提出日、提出した書類の種類、結果を記録する。本人確認書類そのものを共有フォルダへ無制限に保存するのではなく、アクセスできる人を絞る。
本人確認を求められたときの順番
- Metaへ直接ログインし、同じ通知があるか確認する
- 個人、ビジネス、広告アカウントのどれが対象か確認する
- 画面に指定された書類要件を読む
- 画像の欠け、ぼやけ、名称の不一致がないか確認する
- 提出日時と結果を記録する
まとめ
重要なのは、本人確認を避ける方法ではなく、必要になったときに正しい管理者が正しい資料で対応できる状態を作ることだ。
参考:Meta「About Facebook Page access」、Meta「Why Facebook might reject your ID」
